Успех неизбежен!
phone
  • (069) 293-05-09
  • (978) 032-66-79
  • (978) 744-46-86
ETOVСевастопольОкрыляем успехом, ОООТовары и услугиАптека. Стандарты и качество обслуживания
Контакты

Аптека. Стандарты и качество обслуживания

Структура и содержание стандартов обслуживания клиентов. Что такое стандарты обслуживания и почему они необходимы. Принципы и цели разработки стандарт
Страна производитель: Украина Бренд: Окрыляем успехом
Цена: 3388.80 грн. /шт.
8000.00 р. / шт.
(мин. заказ: 6 )
Есть в наличии
Отправить запрос
  • Детальное описание

Тренинг «Аптека. Стандарты и качество обслуживания»

ØПонятие «стандарты фармацевтической услуги». Сервис как конкурентное преимущество. Структура и содержание стандартов обслуживания клиентов. Что такое стандарты обслуживания и почему они необходимы. Принципы и цели разработки стандартов. Формы описания и отражения стандартов обслуживания клиентов.

ØКорпоративная культура клиники как среда создания и поддержания стандартов

ØЗаведующая аптекой как инициатор и носитель стандартов обслуживания

ØАлгоритм создания, внедрения, отработки и воспроизводства стандартов обслуживания.

ØРазработка и написание стандартов для вашей аптеки. Основные разделы в работе сотрудников, требующие стандартизации. Условия доступности стандартов для персонала. Подготовка и написание стандартов обслуживания клиентов в аптеке.

ØРазработка уникальных стандартов, присущих именно вашей аптеке

ØПринятие и развитие стандартов членами коллектива, идеи и ресурсы персонала для проведения организационных изменений. Мотивация персонала на повышение качества обслуживания. Возражения и сопротивление сотрудников против внедрения новых стандартов и методы убеждения. Корректировка неприемлемого поведения, профилактика и разрешение конфликтов.

ØДиагностика сервиса в текущем режиме. Система контроля качества как защита стандарта обслуживания. Контроль исполнения стандартов сотрудниками аптеки. Разработка системы контроля исполнения стандартов. 4 основные способа контроля. Метод "таинственного покупателя", условия эффективности. Оценка персонала на соответствие стандартам.

ØПартнеры аптеки и стандарты взаимодействия в ходе сотрудничества.

В результате тренинга будут выработаны четкие алгоритмы стандартов работы в конкретной аптеке, программы внедрения и организации контроляза соблюдением качества обслуживания.

Добавлен: 20 сентября 2013, 12:27
Обновлён: 10 ноября 2014, 12:32
© 2012 - 2018 Окрыляем успехом, ООО | Пожаловаться на содержимое
Создать сайт бесплатно
Сайт создан на платформе ETOV