Успех неизбежен!
phone
  • (069) 293-05-09
  • (978) 032-66-79
  • (978) 744-46-86
ETOVСевастопольОкрыляем успехом, ОООТовары и услугиАптека: Психология работы со сложными покупателями
Контакты

Аптека: Психология работы со сложными покупателями

Тот, кто умеет управлять конфликтом, становится Мастером, и сможет защитить себя в бизнесе от неблагоприятных внешних воздействий,
Страна производитель: Украина Бренд: Окрыляем успехом
Цена: 1800 грн. /шт.
Есть в наличии
Отправить запрос
  • Детальное описание

тренинг «Аптека: Психология работы со сложными покупателями »

Тот, кто умеет управлять конфликтом, становится Мастером, и сможет защитить себя в бизнесе от неблагоприятных внешних воздействий, а иногда и внутренних.

Модуль 1 Управление конфликтом - это управление собой

Конфликт в коллективе и конфликт с посетителями аптеки. Стрессы и конфликты

Профессиональный стресс. Стресс ошибки и неудачи.

Переутомление и усталость

Раздражительность и агрессия на рабочем месте

Индивидуальные программы защиты от стресса

Способы снятия усталости и повышения работоспособности и быстрого достижения саморегуляции

Внутренние ресурсы при противостоянии стресса, их поиск и использование

Модуль 2 Понятие, признаки и причины конфликта.

Руководитель как посредник между участниками конфликтной ситуации.

Возможности и последствия конфликтов для аптеки. Типология конфликтных ситуаций.

Практикум "Решение кейсов преодоления конфликтных ситуаций из опыта участников в форме ролевых игр"
Упражнение «Конфликт. С чем  его едят?»

Упражнение  «Линия  конфликта»

Упражнение « Конфликтный эскалатор»

Модуль 3 Анализ развития конфликта.

Прогнозирование и профилактика зарождающегося конфликта.

Скрытые и явные периоды протекания конфликта. Как разобраться: кто прав, кто виноват.

Мы управляем конфликтом или конфликт управляет нами. Эмоции в конфликте.

Приемы управления своими эмоциями и эмоциями оппонента.

Стратегии поведения в конфликте, выбор оптимальной стратегии.

Как не теряться и находить оптимальные ответы на провокационные вопросы коллег и посетителей аптеки.

Психологическая наблюдательность и поведенческая гибкость в конфликте.

Упражнения для совершенствования навыков преодоления конфликтных ситуаций в зависимости от типа критики (огульной, несправедливой, справедливой)

Упражнение « Агрессор и жертва»

Модуль 4 Инструменты решения конфликта.

Алгоритм деятельности руководителя при решении конфликта в аптеке. Алгоритм действий сотрудника аптеки при решении конфликта с посетителем. Выявление истинных интересов, ценностей и убеждений участников конфликта. Как восстановить доверительные отношения после конфликта.

Практикум "Системно-аналитический подход к преодолению негативных последствий взаимодействия с трудными клиентами"

Упражнение "Визуализации для преодоления стресса"
Рекомендации "Наиболее эффективные способы предупреждения конфликтов с клиентами"

Мозговой штурм "Что еще можно и нужно сделать для предотвращения конфликтов с клиентами"

Заключительная сессия
Составление и обсуждение индивидуальных планов совершенствования деятельности для профилактики конфликтных ситуаций при взаимодействии с клиентами

Послетренинговое сопровождение включается по желанию заказчика полевые тренинги, коучинг, индивидуальное консультирование по отдельным вопросам.

Добавлен: 20 сентября 2013, 12:25
Обновлён: 20 сентября 2013, 12:25
© 2012 - 2018 Окрыляем успехом, ООО | Пожаловаться на содержимое
Создать сайт бесплатно
Сайт создан на платформе ETOV