Успех неизбежен!
phone
  • (069) 293-05-09
  • (978) 032-66-79
  • (978) 744-46-86
ETOVСевастопольОкрыляем успехом, ОООТовары и услугиПостроение системы работы с персоналом CALL- ЦЕНТРА
Контакты

Построение системы работы с персоналом CALL- ЦЕНТРА

Практикум для руководителей компании, супервайзеров, бизнес-тренеров
Страна производитель: Украина Бренд: Окрыляем успехом
Цена: 5950 грн. /шт.
14000.00 р. / шт.
Есть в наличии
Отправить запрос
  • Детальное описание

Практикум для руководителей компании, супервайзеров, бизнес-тренеров

«Построение системы работы с персоналом CALL- ЦЕНТРА»

  I.  Специфичность call-центра как бизнеса. Особенности управления персоналом в подобной структуре.

·  Организационная структура предприятия.

·  Полномочия и зоны ответственности в сфере HR. Реальные должностные инструкции руководителей, супервайзеров.

·  Четкое выделение зон ответственности топ-менеджеров. Критерии оценки результативности топ-менеджера.

·  Планирование деятельности по управлению персоналом.План работы на месяц, неделю, день.

·  Формируем умение мыслить тактически и оперативно. Виды планировщиков.

·  Отрабатываем навык делегирования и получения обратную связь.

  II.  Поиск и подбор персонала: как избежать ошибок при отборе, минимизировать текучку и увеличить «приживаемость».

·  Оператор call –центра: портрет своего сотрудника,

·  Алгоритм поиска сотрудников, разработка не менее 20 путей поиска и привлечения кандидатов,

·  Организация и проведения собеседования: отсев по резюме, телефонное или skype собеседование. Виды  собеседований. Основные приемы при отборе операторов.

·  Методики оценки и проверки кандидатов: быстро и эффективно.

III.  Адаптация: «Главное, чтобы деревцо прижилось на новом месте»

·  Методика адаптации сотрудника

·  Разработка подробной пошаговой программы адаптации  с четкими сроками, ответственными

IV.  Система внутреннего непрерывного обучения в call-центре.

·  Специфика и принципы внутренней системы обученияcall-центра .

·  Создание отдела обучения.

·  Алгоритм постоянного обучения.

·  Специфика обучения взрослых людей.

·  Организация работы по обучению.

·  Мотивация и самомотивация к непрерывному обучению.

  V.  Система мотивации персонала: «поливаем и удобряем свой зеленый сад»

Создание системы материальной и немонетарной мотивации персонала.

Добавлен: 28 августа 2013, 22:38
Обновлён: 28 августа 2013, 22:38
© 2012 - 2018 Окрыляем успехом, ООО | Пожаловаться на содержимое
Создать сайт бесплатно
Сайт создан на платформе ETOV