Успех неизбежен!
phone
  • (069) 293-05-09
  • (978) 032-66-79
  • (978) 744-46-86
ETOVСевастопольОкрыляем успехом, ОООТовары и услугиСоздание непрерывной системы обучения персонала CALL- ЦЕНТРА
Контакты

Создание непрерывной системы обучения персонала CALL- ЦЕНТРА

Специфика и принципы внутренней системы обучения call-центра . Создание отдела обучения. Алгоритм постоянного обучения.Организация работы по
Страна производитель: Украина Бренд: Окрыляем успехом
Цена: 4675 грн. /шт.
11000.00 р. / шт.
Есть в наличии
Отправить запрос
  • Детальное описание

«Создание непрерывной системы обучения персонала CALL- ЦЕНТРА»

  I.  Специфичность call-центра как бизнеса. Особенности организации обучения в подобной структуре.

·  Главная функциональная обязанность руководителя: развитие своего персонала

·  Четкое выделение зон ответственности руководителей call-центров, супервайзеров и бизнес-тренеров в обучении персонала. Нужны ли коучи, наставники, менторы в call-центре?

·  Критерии оценки результативности обучения.

·  Планирование деятельности по обучению персоналом.План работы на месяц, неделю, день. Формируем умение мыслить тактически и оперативно. Виды планировщиков.

·  Отрабатываем навык делегирования  и получения обратную связь.

  II.  Система внутреннего непрерывного обучения в call-центре.

·  Специфика и принципы внутренней системы обученияcall-центра .

·  Создание отдела обучения.

·  Алгоритм постоянного обучения.

·  Организация работы по обучению.

·  Мотивация и самомотивация к непрерывному обучению.

  III.  Построение схемы системы обучения персонала.

·  Кто учит. Личные и профессиональные качества руководителей, ответственных за обучение персонала.

·  Кого учит. Акмеология – наука об обучении взрослых. Принципы обучения взрослых людей.

·  Чему учит. Алгоритмы и стандарты работы .

·  Как учит. Основные методы и формы обучения.

·  С каким результатом. Цели  и задачи обучения персонала на данном этапе.

·  Как проверяет  результат обучения. Проверка и закрепление полученных знаний.

·  Как сделать, чтобы сотрудники хотели учиться. Мотивация постоянного и временного персонала на обучение.

  IV.  Организация процесса самообразования и саморазвития. Как сделать, чтобы сотрудники хотели применять полученные знания, умения и навыки. Организация контроля за соблюдением стандартов работы.

  V.  Практические навыки руководителя при обучении персонала:

·  Выявление начального уровня знаний и умений сотрудников.

·  Обучение сотрудников при помощи инструктажа.

·  Обучение сотрудников при помощи ротации.

·  Обучение сотрудников через наставничество.

·  Обучение сотрудников через лекции и тренинги. 

·  Обучение сотрудников методом деловой игры.

·  Создание рабочих обучающих материалов.


Добавлен: 28 августа 2013, 22:34
Обновлён: 28 августа 2013, 22:34
© 2012 - 2018 Окрыляем успехом, ООО | Пожаловаться на содержимое
Создать сайт бесплатно
Сайт создан на платформе ETOV