Успех неизбежен!
phone
  • (069) 293-05-09
  • (978) 032-66-79
  • (978) 744-46-86
Контакты

Мотивация персонала CALL- ЦЕНТРА

• Современные мотивационные теории и реальные возможности их применения в call-центре. • Принципы разработки системы мотивации. Мотивирование, стимул
Страна производитель: Украина Бренд: Окрыляем успехом
Цена: 4675 грн. /шт.
11000.00 р. / шт.
Есть в наличии
Отправить запрос
  • Детальное описание

Практикум для руководителей компании, супервайзеров, бизнес-тренеров

«Мотивация персонала CALL- ЦЕНТРА»

  I.  Специфичность call-центра как бизнеса. Особенности управления персоналом в подобной структуре.

·  Организационная структура предприятия или кто отвечает за персонал.

·  Четкое выделение зон ответственности топ-менеджеров за создание системы привлечения, удержания и развития персонала. Критерии оценки результативности системы мотивации.

·  Формируем умение мыслить тактически и оперативно.

  II.  Система мотивации персонала в  call-центре

·  Современные мотивационные теории и реальные возможности их применения в call-центре.

·  Принципы разработки системы мотивации. Мотивирование, стимулирование, самомотивация.

·  Кадровый аудит сотрудников для определения мотивационных типов. Их подробная характеристика и рычаги воздействия.

·  Оценка эффективности мотивации, оценка затратности (время/деньги)

  III.  Создание системы материальной и немонетарной мотивации персонала

·  Финансовое стимулирование – наиболее эффективные варианты для call-центра

·  Немонетарная мотивация персонала – «не хлебом единым жив человек» Карта мотиваторов (нематериальная мотивация). Составление подробного списка.

·  Формирование корпоративной культуры как наиболее мощный фактор мотивации персонала

·  Гендерные и возрастные различия при создании системы мотивации в call-центре.

·  Разработка положения о системе мотивации и программы с календарным планом и зонами ответственности. Принцип «кафетерия»

·  Игра «Волки и  овцы», кейсы «Молодая сотрудница», «Непредвиденная работа», «Студенческая сессия. Кто будет работать»


Добавлен: 28 августа 2013, 22:30
Обновлён: 28 августа 2013, 22:30
© 2012 - 2018 Окрыляем успехом, ООО | Пожаловаться на содержимое
Создать сайт бесплатно
Сайт создан на платформе ETOV